info@doctorfitshop.com
Sezonluk: Tüm Ürünlerde %10 İndirim. Hemen Al
(0532) 264 65 59

Teslimat, İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları

TESLİMAT, İPTAL, İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son güncelleme: 15 Ekim 2026

Doctor Fit olarak müşteri memnuniyetini, güvenli alışverişi ve tüketici haklarına saygıyı önemsiyoruz. doctorfit.com.tr üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, ayıplı mal ve geri ödeme işlemleri aşağıdaki esaslar çerçevesinde yürütülür.

İşbu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde uygulanır. Bu metindeki hiçbir hüküm, tüketicinin kanundan doğan ve önceden ortadan kaldırılamayan haklarını sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.

1. İletişim Bilgileri

İptal, iade, cayma hakkı ve geri ödeme talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Başvurularınızda sipariş numaranızı, sipariş sırasında kullandığınız adınızı ve soyadınızı, iletişim bilgilerinizi ve talebinizin konusunu belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede e-posta veya telefon aracılığıyla bize iletebilirsiniz.

İptal talebiniz, siparişin hazırlanma ve sevkiyat aşaması dikkate alınarak değerlendirilir. Sipariş henüz gönderilmemişse iptal işlemi gerçekleştirilerek tahsil edilmiş bedelin iadesi sağlanır.

Siparişin kargo firmasına teslim edilmiş olması, tüketicinin cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bu durumda, ürünün teslim alınmasından sonra aşağıda açıklanan cayma ve iade süreci uygulanabilir.

Siparişin iptali veya cayma hakkının kullanılması nedeniyle tüketiciden mevzuata aykırı bir iptal cezası ya da cayma bedeli talep edilmez.

3. Cayma Hakkı ve Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, internet üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketici, kanuni istisnalar saklı kalmak kaydıyla, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, kural olarak malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gündür. Tüketici, mal kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde açık bir cayma beyanının tarafımıza iletilmesi yeterlidir. Beyanınızı aşağıdaki kanallardan biriyle iletebilirsiniz:
  • info@doctorfit.com.tr adresine e-posta göndererek,
  • +90 532 264 65 59 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak veya
  • Cayma iradenizi açıkça ortaya koyan yazılı bir bildirim göndererek.
Hak kaybı yaşanmaması ve başvurunun kayıt altına alınabilmesi için yazılı bildirim yapılması tavsiye edilir. Talebinizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz yeterlidir; cayma hakkınızı kullanmak için gerekçe göstermeniz gerekmez. Cayma hakkı konusunda tüketicinin usulüne uygun bilgilendirilmemiş olması halinde, kanunda ve ilgili yönetmelikte öngörülen ek süre hükümleri saklıdır.
3. İade Koşulları

Ürünler, mümkün olduğunca aksesuarları ve ambalajıyla birlikte gönderilmelidir. Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımı nedeniyle oluşan hasar veya değer kaybı, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Hijyen nedeniyle iade istisnası, yalnızca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen şartların oluşması halinde uygulanır. Ambalajın açılmış olması tek başına her durumda iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

4. Kargo Ücretleri
İade kargo ücretleri, sipariş öncesinde bildirilen koşullara ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Cayma hakkı kapsamında iade gönderiminde, mevzuatın öngördüğü ücretsiz gönderim ve diğer masraf hükümleri uygulanır. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanuni hakları korunur.

5. Geri Ödeme
Cayma hakkı kapsamında, mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde geri ödeme, malın ilgili iade taşıyıcısına teslim edilmesinden itibaren kural olarak 14 gün içinde gerçekleştirilir. İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.

6. Ayıplı veya Yanlış Ürünler

Ürünün kusurlu, hasarlı ya da siparişe aykırı olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. 6502 sayılı Kanun kapsamında şartları oluştuğunda bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınızı kullanabilirsiniz.

7. Teslimat Koşulları
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Resmî tatiller, kampanya dönemleri ve operasyonel yoğunluklar nedeniyle hazırlık ve teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut iletişim bilgileriniz üzerinden kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir. Teslimat sırasında paketinizi kontrol etmenizi öneririz. Pakette belirgin hasar, açılma veya eksiklik fark etmeniz halinde kargo görevlisinden tutanak düzenlemesini talep ederek durumu müşteri hizmetlerimize bildiriniz. Bu işlem, kanuni haklarınızı kullanmanız için zorunlu bir ön koşul değildir.
2. Eksik, Hasarlı veya Yanlış Siparişler
Siparişinizin eksik, hasarlı, yanlış ya da sipariş bilgilerine aykırı şekilde teslim edilmesi durumunda info@doctorfitshop.com adresinden veya +90 532 264 65 59 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İncelemenin kolaylaştırılması için sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün veya ambalajın fotoğraflarını paylaşabilirsiniz. Sorunun tespit edilmesi hâlinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında uygulanabilir çözüm seçenekleri değerlendirilir. Ayıplı mala ilişkin bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi gibi kanuni haklarınız saklıdır.
Doctor Fit Müşteri Hizmetleri
İptal, iade ve geri ödeme talepleriniz için:

Uyuşmazlıkların çözümünde yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketici hakem heyetlerine ve ilgili yasal mercilere başvuru haklarınız saklıdır. Bu politika, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Emredici mevzuat hükümleri öncelikle uygulanır.

Doctor Fit Müşteri Hizmetleri
Dükkan
Arama
Hesap
0 Sepet
Alışveriş Sepeti

Sepetiniz boş

Mevcut tüm ürünleri kontrol edebilir ve mağazadan satın alabilirsiniz

Alışverişe dön